充幣未到賬怎麼辦？

注意：

1、近期，平臺進行錢包 2.0升級，您的充幣地址會被更新。更新後前端會有提示，充幣到舊地址仍能正常到賬，但是建議您在3個月內完成更新外部白名單地址，並開始使用新地址，以確保流暢的充幣體驗。

2、目前平臺暫不支持 BSC 網絡，請不要使用 BSC 網絡向 OKX 平臺充值 USDT 等數字資產，否則會成為不可交易資產。

一、自助工具排查

如果遇到充幣未到賬，請首先核實區塊記錄和充幣地址，App 端用戶可根據以下自助工具，快速排查並解決問題。

二、手動排查

當您從其他平臺或錢包充幣數字資產到 OKX 時，若出現充幣幣種未到賬的情況，通常由以下情況造成：

情況一：區塊確認延遲

如果您的充幣信息確認無誤，但資產仍未到賬，可能是由於區塊確認延遲。此時，您可以在區塊鏈上查詢到充值記錄，但由於區塊尚未完全確認，導致平臺錢包同步存在延遲，資產到賬需要一定時間。

解決方案：請耐心等待區塊確認完成，通常延遲時間為幾分鐘到幾小時不等；如果長時間未到賬，請您進行【問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。

情況二：非同一幣種充值

充幣前請您確認該筆充幣幣種與平臺的幣種是同一個幣種，如幣種全稱或幣種合約地址不一致，將導致無法到賬。

解決方案：請您進行【問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。

情況三：充錯地址或網絡

請在充幣前務必仔細核對充幣地址和網絡類型，例如：避免將 ETH 充入到 BTC 地址，或將 Ethereum 網絡的資產充入不兼容的鏈上網絡。這類操作可能導致資產無法到賬。更多詳情請參閱：如何選擇充幣/提幣網絡？

解決方案：若遇到此類情況，請您及時提交【問題反饋】，工作人員將會協助您核實跟進。

情況四：填寫錯誤標籤

部分幣種（如 XLM、XRP 等）在充幣時需要填寫標籤（Memo/Tag/Comment）。您在發送方提幣匯出前需要確保填寫 OKX 平臺充值頁面展示的正確標籤，一般為 7 或 8 個數字（以頁面顯示的為準），如果標籤填寫錯誤或者沒有填寫將導致無法正常到賬。欲瞭解更多，請參閱： 為什麼有一些數字資產需要填寫標籤（Memo/Tag）？

解決方案：您可以提交【問題反饋】，說明您的詳細情況，包含您的充值幣種、數量、正確的標籤和寫錯的標籤、交易哈希，會有工程師為您跟進處理。

情況五：充值到合約地址

在充幣時，每個幣種都有對應的充幣地址，請使用充幣平臺系統生成的該幣種的充幣地址，切勿使用該幣種下方的“合約地址”進行充幣，否則無法到賬。

備註：合約地址就像數字資產一個獨一無二的“身份證號碼”，用來標識和識別數字資產，請勿充值到合約地址，以免造成資產丟失。

情況六：區塊獎勵充幣

例如：挖礦的收益只能充幣到錢包地址，到了錢包才可以充幣到 OKX 資金賬戶去交易，OKX 不支持區塊鏈獎勵充幣。

情況七：打包充幣

請您不要使用多筆打包充值方式進行充幣，若您已進行操作，則無法正常到賬，需要工程師介入處理。

解決方案：請您提交【問題反饋】選擇充值未到賬，詳細描述您的問題，之後會有工程師協助您處理。

情況八：未達到最小充幣額度

平臺的充幣頁面有明確提示充值的最小額度，如果您充幣的數量沒有達到幣種的最小充幣單位，將無法到賬。詳情可參閱：為什麼會有最低充值額度？

解決方案：若低於平臺的最少充值額度，該資產將無法到賬至平臺 / 錢包，也無法進行退回。因此，建議您充值前先確認有關幣種的最低充值額度。

情況九：把資產提到其他平臺已註銷的賬戶地址

當您從一個平臺提幣到另一個平臺，但目標地址是一個已經註銷的賬戶時，通常情況下，資金會被退回到原平臺的大錢包地址，而不是直接退回到您個人賬戶的接收地址。

解決方案：建議您聯繫對方平臺客服處理，或提交問題反饋。