Dlaczego nie widzę lub nie mogę użyć mojego salda kryptowalut?

Możesz czasem zauważyć, że wpłacona lub wymieniona kryptowaluta nie jest od razu dostępna do użycia. To może być frustrujące, szczególnie gdy próbujesz szybko dokonać transakcji lub pilnie potrzebujesz dostępu do swoich środków. Nie martw się — może się to zdarzyć ze względu na sposób alokacji sald między kontami lub przetwarzania transakcji.

Oto najczęstsze przyczyny i co warto zrobić:

Moja wpłata widnieje na koncie finansowania, ale nie mogę go użyć do handlu P2P

• Dlaczego tak się dzieje: Twoje kryptowaluty mogą znajdować się na koncie Funding, ale handel P2P wymaga, aby saldo było na tym samym koncie. Jeśli widzisz komunikat „niewystarczające saldo”, może to oznaczać, że środki znajdują się na innym typie konta (np. Konto handlowe) lub nie zostały jeszcze w pełni zaksięgowane.

• Co zrobić:

  • Sprawdź, na którym koncie (finansowania/handlowe) przechowujesz swoje kryptowaluty.

  • Jeśli środki znajdują się na koncie handlowym, przenieś je na konto finansowania.

  • Upewnij się, że wpłata została potwierdzona wystarczającą liczbą potwierdzeń sieciowych — czyli weryfikacji blockchain wymaganych, zanim wpłata krypto zostanie w pełni potwierdzona i będzie można ją wykorzystać na naszej platformie. Dotyczy to wyłącznie wpłat on-chain i nie ma związku z transferami między kontami finansowania i handlowym.

Handluję kryptowalutami, ale moje saldo się nie wyświetla

• Dlaczego tak się dzieje:
  Po transakcji spot nowy składnik aktywów może nie pojawić się natychmiast w saldzie, jeśli:

  • Zlecenie jest nadal otwarte/oczekujące (nie w pełni zrealizowane).

  • Sprawdzasz niewłaściwe konto (na przykład patrzysz na finansowania, a środki zostały zaksięgowane na handlowym).

  • Występuje krótkie opóźnienie w rozliczeniu, co jest rzadkie, ale możliwe w godzinach szczytu.

• Co zrobić:

  • Sprawdź Historię zleceń w sekcji Spot, aby potwierdzić, czy transakcja została zrealizowana.

  • Jeśli transakcja zostanie zrealizowana częściowo, pozostałe saldo może nadal być w oryginalnym tokenie.

  • Sprawdź swoje konta handlowe i finansowania.

Moja wpłata jeszcze nie dotarła

Dlaczego tak się dzieje:
Wpłaty z zewnętrznych portfeli wymagają potwierdzeń w blockchainie. Przeciążenie sieci lub niskie opłaty za gaz mogą powodować opóźnienia.

Co zrobić:

• Przejdź do Aktywa > Historia wpłat, aby śledzić status.

• Skopiuj swój TxID i sprawdź go w eksploratorze blockchain.

• Poczekaj na wystarczającą liczbę potwierdzeń, zanim środki się pojawią.

Moje kryptowaluty są niedostępne z powodu konserwacji tokena

Dlaczego tak się dzieje:
Czasami token jest w trakcie konserwacji (z powodu aktualizacji sieci lub usługi portfela). W tym czasie wpłaty i wypłaty mogą być tymczasowo zawieszone.

Co zrobić:

• Sprawdź stronę Status OKX, aby zobaczyć bieżące prace konserwacyjne.

• Spróbuj ponownie, gdy usługa zostanie wznowiona.

Moje konto ma ograniczenia ze względu na zgodność z przepisami lub weryfikację

Dlaczego tak się dzieje:
Jeśli Twoje konto nie przeszło wymaganej weryfikacji tożsamości lub jest objęte przeglądem zgodności, saldo może być zablokowane dla wpłat, wypłat lub transakcji.

Co zrobić:

• Przejdź do Profil > Weryfikacja, aby sprawdzić status weryfikacji tożsamości.

• Uzupełnij lub zaktualizuj weryfikację, jeśli to konieczne. Więcej informacji znajduje się tutaj.

Widzę rozbieżność salda spowodowaną opóźnieniem rozliczenia

Dlaczego tak się dzieje:
W rzadkich przypadkach (takich jak aktualizacje systemu lub duża aktywność rynkowa) może wystąpić krótkie opóźnienie przed zaktualizowaniem sald na kontach.

Co zrobić:

• Odśwież stronę Aktywów po kilku minutach.

• Jeśli problem utrzymuje się dłużej niż 1–2 godziny, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez OK Assistant w Centrum pomocy.

Jakie podstawowe kroki muszę wykonać?

• Potwierdź TxID lub ID zlecenia: Zawsze kopiuj TxID wpłaty lub ID zlecenia transakcyjnego w celach informacyjnych.

• Sprawdź potwierdzenia w sieci: Wpłaty mogą trwać dłużej, gdy sieć blockchain jest obciążona.

• Sprawdź w sekcji „Aktywa > Finansowanie/Trading”, aby potwierdzić, na którym koncie znajdują się Twoje kryptowaluty.

Jeśli potwierdziłeś, że środki nie znajdują się w Fundingu ani w Tradingu, a depozyt/transakcja jest oznaczona jako zakończona od ponad 2 godzin, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez OK Assistant w Centrum Pomocy, podając TxID/ID zlecenia. Dzięki temu zespół wsparcia może szybko zidentyfikować i rozwiązać problem.