Dlaczego nie widzę lub nie mogę użyć mojego salda kryptowalut?

Możesz czasem zauważyć, że wpłacona lub wymieniona kryptowaluta nie jest od razu dostępna do użycia. To może być frustrujące, szczególnie gdy próbujesz szybko dokonać transakcji lub pilnie potrzebujesz dostępu do swoich środków. Nie martw się — może się to zdarzyć ze względu na sposób alokacji sald między kontami lub przetwarzania transakcji.

Oto najczęstsze przyczyny i co warto zrobić:

Handluję kryptowalutami, ale moje saldo się nie wyświetla

• Dlaczego tak się dzieje:
  Po transakcji spot nowy składnik aktywów może nie pojawić się natychmiast w saldzie, jeśli:

  • Zlecenie jest nadal otwarte/oczekujące (nie w pełni zrealizowane).

  • Sprawdzasz niewłaściwe konto.

  • Występuje krótkie opóźnienie w rozliczeniu, co jest rzadkie, ale możliwe w godzinach szczytu.

• Co zrobić:

  • Sprawdź Historię zleceń w sekcji Spot, aby potwierdzić, czy transakcja została zrealizowana.

  • Jeśli transakcja zostanie zrealizowana częściowo, pozostałe saldo może nadal być w oryginalnym tokenie.

Moja wpłata jeszcze nie dotarła

Dlaczego tak się dzieje:
Wpłaty z zewnętrznych portfeli wymagają potwierdzeń w blockchainie. Przeciążenie sieci lub niskie opłaty za gaz mogą powodować opóźnienia.

Co zrobić:

• Przejdź do Aktywa > Historia wpłat, aby śledzić status.

• Skopiuj swój TxID i sprawdź go w eksploratorze blockchain.

• Poczekaj na wystarczającą liczbę potwierdzeń, zanim środki się pojawią.

Moje kryptowaluty są niedostępne z powodu konserwacji tokena

Dlaczego tak się dzieje:
Czasami token jest w trakcie konserwacji (z powodu aktualizacji sieci lub usługi portfela). W tym czasie wpłaty i wypłaty mogą być tymczasowo zawieszone.

Co zrobić:

• Sprawdź stronę Status OKX, aby zobaczyć bieżące prace konserwacyjne.

• Spróbuj ponownie, gdy usługa zostanie wznowiona.

Moje konto ma ograniczenia ze względu na zgodność z przepisami lub weryfikację

Dlaczego tak się dzieje:
Jeśli Twoje konto nie przeszło wymaganej weryfikacji tożsamości lub jest objęte przeglądem zgodności, saldo może być zablokowane dla wpłat, wypłat lub transakcji.

Co zrobić:

• Przejdź do Profil > Weryfikacja, aby sprawdzić status weryfikacji tożsamości.

• Uzupełnij lub zaktualizuj weryfikację, jeśli to konieczne. Więcej informacji znajduje się tutaj.

Widzę rozbieżność salda spowodowaną opóźnieniem rozliczenia

Dlaczego tak się dzieje:
W rzadkich przypadkach (takich jak aktualizacje systemu lub duża aktywność rynkowa) może wystąpić krótkie opóźnienie przed zaktualizowaniem sald na kontach.

Co zrobić:

• Odśwież stronę Aktywów po kilku minutach.

• Jeśli problem utrzymuje się dłużej niż 1–2 godziny, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez OK Assistant w Centrum pomocy.

Jakie podstawowe kroki muszę wykonać?

• Potwierdź TxID lub ID zlecenia: Zawsze kopiuj TxID wpłaty lub ID zlecenia transakcyjnego w celach informacyjnych.

• Sprawdź potwierdzenia w sieci: Wpłaty mogą trwać dłużej, gdy sieć blockchain jest obciążona.

Jeśli potwierdziłeś, że środki nie wpłynęły, a wpłata/transakcja jest oznaczona jako zakończona od ponad 2 godzin, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez OK Assistant w Centrum Pomocy, podając TxID/ID zlecenia. Dzięki temu zespół wsparcia może szybko zidentyfikować i rozwiązać problem.