Pourquoi est-ce que je ne peux pas voir ou utiliser mon solde de cryptos ?

Parfois, vous pouvez remarquer que votre crypto déposée ou échangée n’est pas immédiatement disponible à l’utilisation. Cela peut être frustrant, surtout si vous souhaitez effectuer une transaction rapidement ou accéder à vos fonds en urgence. Mais ne vous inquiétez pas : cela peut se produire en raison de la manière dont les soldes sont répartis entre les comptes ou de la façon dont les transactions sont traitées.

Voici les raisons les plus courantes et ce que vous pouvez faire :

J’ai tradé des cryptos mais mon solde n’apparaît pas

• Pourquoi cela se produit-il :
  Après une opération de trading au comptant, le nouvel actif peut ne pas apparaître immédiatement dans votre solde si :

  • L’ordre est encore ouvert/en attente (non entièrement exécuté).

  • Vous consultez le mauvais compte.

  • Il y a un court délai de règlement, rare mais possible pendant les périodes de forte activité.

• Que faire :

  • Vérifiez votre Historique des ordres dans la section Au comptant pour confirmer que votre trade a été finalisé.

  • Si l'opération de trading est partiellement exécutée, le solde restant peut encore être en jeton d’origine.

Mon dépôt n’est pas encore arrivé

Pourquoi cela se produit-il :
Les dépôts provenant de portefeuilles externes nécessitent des confirmations sur la blockchain. La congestion du réseau ou des frais de gaz trop faibles peuvent entraîner des retards.

Que faire :

• Allez dans Actifs > Historique des dépôts pour suivre le statut.

• Copiez votre TxID et vérifiez-le sur un explorateur blockchain.

• Patientez jusqu’à ce que suffisamment de confirmations soient effectuées avant que les fonds n’apparaissent.

Ma crypto est indisponible en raison d’une maintenance du jeton

Pourquoi cela se produit-il :
Il arrive qu’un jeton soit en maintenance (en raison d’une mise à niveau du réseau ou d’une mise à jour du service de portefeuille). Pendant cette période, les dépôts ou retraits peuvent être temporairement suspendus.

Que faire :

• Consultez la page Statut OKX pour vérifier les maintenances en cours.

• Réessayez une fois le service rétabli.

Mon compte présente des restrictions liées à la conformité ou à la vérification

Pourquoi cela se produit-il :
Si votre compte n’a pas passé la vérification d’identité requise ou fait l’objet d’un examen de conformité, votre solde peut être restreint pour les dépôts, retraits ou transactions.

Que faire :

• Accédez à Profil > Vérification pour vérifier votre statut de vérification.

• Complétez ou mettez à jour votre vérification si nécessaire. En savoir plus ici.

Je constate une différence de solde due à un délai de règlement

Pourquoi cela se produit-il :
Dans de rares cas (comme lors de mises à niveau du système ou de forte activité du marché), un léger délai peut survenir avant la mise à jour des soldes entre les comptes.

Que faire :

• Actualisez la page Actifs après quelques minutes.

• Si le problème persiste au-delà de 1 à 2 heures, contactez notre équipe d’assistance via OK Assistant dans le Centre d’assistance.

Quelles sont les étapes de base à suivre ?

• Confirmez le TxID ou l’ID d’ordre : copiez toujours votre TxID de dépôt ou l’ID de votre ordre de transaction pour référence.

• Vérifiez les confirmations du réseau : les dépôts peuvent prendre plus de temps si le réseau blockchain est saturé.

Si vous avez confirmé que vos fonds ne sont pas encore crédités et que le dépôt ou la transaction est indiqué comme terminé depuis plus de 2 heures, contactez notre équipe d’assistance via OK Assistant dans le Centre d’assistance, en indiquant votre TxID / ID d’ordre. Cela aidera l’équipe d’assistance à localiser et résoudre le problème rapidement.