ما سبب عدم ظهور رصيدي من العملات الرقمية أو تعذُّر استخدامه؟
قد تلاحظ في بعض الأحيان أنَّ عملاتك الرقمية سواء المودَعَة أو تلك التي حصلتَ عليها بالتداوُل غير مُتاحة للاستخدام مباشرةً. قد يكون الأمر مُحبطًا، لا سيَّما إذا كنتَ تحاول تنفيذ صفقة تداوُل بسرعة أو تحتاج للوصول إلى أموالك لأمرٍ طارئ على وجه السرعة. لكن، ما من داعٍ للقلق — فالأمر طبيعي وقد ينتج عن طريقة توزيع الأرصدة بين الحسابات أو عن كيفيَّة معالجة صفقات التداوُل.
وإليك أكثر الأسباب شيوعًا وما يمكنك فعله في كُل حالة:
تداولتُ بالعملات الرقمية (حصلتُ على عملاتٍ رقمية بنتيجة التداوُل) لكن رصيدي لا يظهر
سبب المشكلة:
بعد إجراء صفقة تداوُل فوري، قد لا يظهر الأصل الجديد في رصيدك فورًا إذا:إذا كان الطلب لا يزال مفتوحًا أو مُعلَّقًا (غير مُنفَّذ بالكامل بعد).
إذا كنتَ تتحقَّق من نوع الحساب الخاطئ
في حال وجود تأخير طفيف في إتمام عملية التسوية، وهو أمر نادر الحدوث لكنه يبقى واردًا لاسيَّما خلال أوقات الضغط الشديد على الشبكة.
كيفيَّة حل المشكلة:
تحقَّق من «سجل الطلبات» لديك ضمن قسم «التداوُل الفوري» للتأكُّد ممَّا إذا كانت صفقتك مُكتملة.
ففي حال تنفيذ الصفقة جزئيًا، قد يبقى الجزء غير المُنفَّذ من الرصيد بالعملة الأصلية.
لم يُضاف مبلغ عملية الإيداع الخاصَّة بي بعد.
سبب المشكلة:
تحتاج عمليات الإيداع الواردة من المَحافظ الخارجية إلى تحقيق عدد مُحدَّد من التأكيدات على شبكة البلوكتشين ليتمَّ اعتمادها. وهنا، قد تتسبَّب حالات الازدحام على الشبكة أو رسوم استخدام الشبكة المنخفضة (أو ما يُعرَف باسم رسوم الغاز، إذ يُشير انخفاض هذه الرسوم عادةً إلى أولويةٍ أقلّ للمعاملة على شبكة البلوكتشين، ممَّا يجعل تأكيدها يستغرق وقتًا أطول) في حدوث تأخير.
كيفيَّة حل المشكلة:
ولتتبُّع حالة المعاملة، ما عليك سوى الانتقال إلى الأصول > سجلّ الإيداع.
ومن سجل الإيداع، انسَخ مُعرِّف معاملتك (TxID) وتحقَّق منه عبر أحد مُستكشِفات البلوكتشين (هي أدوات تتيح لك عرض تفاصيل المعاملة وتتبع حالتها مباشرةً على الشبكة).
انتظِر إلى حين حصول المعاملة على عددٍ كافٍ من التأكيدات على الشبكة قبل أن تظهر الأموال في حسابك.
عملاتي الرقمية غير مُتاحة بسبب عملية صيانة على مستوى النظام المُتكامِل للعملة الرمزيَّة.
سبب المشكلة:
تخضع العملات الرمزيَّة في بعض الأحيان لعمليات صيانة على مستوى أنظمتها المتكامِلة (بسبب ترقيات الشبكة أو تحديثات خدمة المحفظة). وخلال هذه الفترات، قد تُعلَّق عمليات الإيداع أو السحب مؤقَّتًا.
كيفيَّة حل المشكلة:
تحقَّق من صفحة حالة خدمات OKX للاطِّلاع على أي أعمال صيانة جارية.
أعِد المحاولة بمُجرَّد استئناف الخدمة.
يخضع حسابي لقيود ناتجة عن مشاكل تتعلَّق بالامتثال للقوانين والأنظمة الحكومية أو مُتطلَّبات التحقُّق
سبب المشكلة:
إذا لم يجتز حسابك متطلبات التحقُّق من الهوية، أو كان قيد مراجعة الامتثال، فقد تُفرَض قيود على رصيدك سواء فى حالة الإيداع أو السحب أو التداول.
كيفيَّة حل المشكلة:
انتقِل إلى الملف الشخصي > التحقُّق للاطّلاع على حالة حسابك من حيث التحقُّق من الهوية.
أكمِل أو حدِّث إجراءات التحقُّق إذا لزم الأمر. اعرِف المزيد بزيارة هذا الرابط.
ألاحظ عدم تطابق في الرصيد بسبب تأخُّر إتمام التسوية
سبب المشكلة:
في حالاتٍ نادرة (من قبيل ترقيات النظام أو حالات النشاط المُكثَّف في السوق) قد يحدث تأخير قصير قبل تحديث الأرصدة عبر الحسابات.
كيفيَّة حل المشكلة:
حدِّث صفحة «الأصول» بعد الانتظار لبضع دقائق.
فإذا استمرَّت المشكلة لما يزيد عن 1 إلى 2 ساعة، تواصَل مع فريق الدعم عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم».
ما هي الخطوات الأساسيَّة التي ينبغي عليَّ إتمامها؟
تأكَّد من مُعرِّف المعاملة (TxID) أو مُعرِّف الطلب: احرص دائمًا على نسخ مُعرِّف معاملة الإيداع (TxID) أو مُعرِّف طلب التداوُل والاحتفاظ به كمرجع.
تحقَّق من عدد التأكيدات على الشبكة: قد تستغرق عمليات الإيداع وقتًا أطول في حال كانت شبكة البلوكتشين تواجه حالة ازدحام.
إذا تأكَّدت من أن أموالك ليست في حساب التمويل أو حساب التداوُل، وكان الإيداع/التداوُل معروضًا كمنجَز منذ أكثر من ساعتين، فتواصَل مع فريق «الدعم» عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم» مع تزويدهم بمُعرِّف المعاملة (TxID)/مُعرِّف الطلب. يساعد هذا فريق الدعم على تتبُّع المشكلة وحلّها على وجه السرعة.